Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info[@]nucaneca.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Awola Marie Leckband Carreto
Hebbelstrasse 9
22085 Hamburg
Deutschland
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter info[@]nucaneca.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individualisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Artikel zur Körperpflege (wie Kosmetikprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrgut, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Melde dich gern bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und du bestätigt hast, dass du mit dieser Zustimmung dein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlierst.
Umtausch
Der schnellste Weg sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Unabhängig von den obigen Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info[@]nucaneca.com.